Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Produktion, Versand, Zahlung und Rückgabe.
Produktion & Lieferung
Warum dauert die Lieferung etwas länger?
Jedes Teil wird erst nach deiner Bestellung frisch für dich bedruckt. Deshalb dauert die Lieferung etwas länger als bei Massenware von der Stange.
Werden die Produkte erst nach der Bestellung bedruckt?
Ja, jedes Teil wird erst nach deiner Bestellung frisch für dich bedruckt. Dadurch vermeiden wir unnötige Lagerware und produzieren dein Produkt individuell nach Bestelleingang.
Wie lange dauert der Versand?
Da jedes Teil erst nach deiner Bestellung frisch bedruckt wird, dauert die Lieferung inklusive Produktion etwas länger als bei Massenware.
| Lieferland | Lieferzeit inkl. Produktion |
|---|---|
| Deutschland | 4–6 Werktage |
| Österreich | 5–8 Werktage |
| Schweiz | 5–9 Werktage |
| Europäische Union | 5–9 Werktage |
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und beziehen sich auf Werktage von Montag bis Freitag. In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen, zum Beispiel vor Feiertagen, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt inklusive Produktion in der Regel 4–6 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, zum Beispiel vor Feiertagen, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wie lange dauert die Lieferung nach Österreich?
Die Lieferzeit nach Österreich beträgt inklusive Produktion in der Regel 5–8 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, zum Beispiel vor Feiertagen, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Wie lange dauert die Lieferung ins Ausland?
Die Lieferzeit in die Schweiz und in Länder der Europäischen Union beträgt inklusive Produktion in der Regel 5–9 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, zum Beispiel vor Feiertagen, kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz sowie nach Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, in die Niederlande und nach Spanien.
Mit welchen Versanddienstleistern wird versendet?
Wir versenden je nach Größe, Gewicht und Ziel der Bestellung mit DHL, DPD, GLS, Deutsche Post oder Asendia. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand primär klimaneutral mit DHL GoGreen.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, jede Bestellung enthält eine kostenfreie Sendungsverfolgung. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Wenn deine Bestellung nicht angekommen ist, prüfe bitte zuerst die Versandbestätigung und die Sendungsverfolgung. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland.
| Lieferland | Versandkosten | Kostenlos ab |
|---|---|---|
| Deutschland | 5,90 € | 80,00 € |
| Österreich | 6,90 € | 80,00 € |
| Schweiz | 9,90 € | — |
| Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien | 9,90 € | 80,00 € |
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist innerhalb Deutschlands, nach Österreich sowie in die EU-Länder Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Spanien ab einem Bestellwert von 80,00 € kostenlos. Für Lieferungen in die Schweiz gibt es keinen kostenlosen Versand.
Fallen bei Lieferungen in die Schweiz zusätzliche Gebühren an?
Bei Lieferungen in die Schweiz können zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Gebühren anfallen. Diese werden nicht von uns erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns mit American Express, Apple Pay, Bancontact, EPS, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay und Visa bezahlen.
Kann ich mit Shop-Guthaben bezahlen?
Wir bieten derzeit kein Shop-Guthaben als eigene Zahlungsmethode an. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.
Bestellung, Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere bitte möglichst schnell unseren Kundenservice. Ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus und Produktionsstatus der Bestellung ab.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgeben. Details zu Fristen, Bedingungen und Ablauf findest du in unseren Rückgaberichtlinien.
Wie kann ich eine Rückgabe anfragen?
Wenn du eine Rückgabe anfragen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Dort erhältst du weitere Informationen zum Ablauf der Rückgabe.
Kann ich meine Rückgabe selbst online verwalten?
Rückgaben können derzeit nicht selbst online verwaltet werden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn du eine Rückgabe anfragen möchtest.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und, falls möglich, Fotos des Problems.
Produkte & Größen
Welche Größen gibt es?
Die verfügbaren Größen werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Dort findest du auch die auswählbaren Varianten und weitere Produktinformationen.
Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Informationen zu Material, Pflegehinweisen und Produkteigenschaften findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite des jeweiligen Artikels.
Kontakt & Abholung
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du erreichst unseren Kundenservice über das Kontaktformular im Onlineshop.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich. Wir sind ein Onlineshop und versenden die Bestellungen direkt an die angegebene Lieferadresse.
